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多种社交方式服务客户
企业需要全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机。-
多通路沟通 覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服
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线上线下打通 二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景
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QQ关系 通过添加QQ好友和群建立稳定关系，特有隐私群保护商机
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无缝切换 融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验
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大容量客户库管理商机
基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机。-
客户库 海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失
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客户迁移 可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
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客户归属 客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化
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客户画像 通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成
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融合多通路智能连接客户
聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。-
融合工作台 电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景
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客户评分 基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户
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智能路由 智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
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跨通路匹配 跨通路匹配客服与客户，避免重复沟通 (即将上线)
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云化呼叫中心随时响应
部署扩容不等待，灵活配置，高效响应业务需求。-
云计算架构 领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务
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运营商直签 全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险
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IVR可视化 IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效
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主动营销增强转化优势
服务即营销，更强主动营销能力，促进客户转化和复购。-
主动会话 根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通
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群发消息 依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
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批量外呼 高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化
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红包卡券 灵活配置红包卡券，可直接保存至手机QQ或微信钱包
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数据报表支持业务管理
全流程数据报表，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。-
员工报表 工作量和质量数据随时查看和导出，高效管理员工绩效
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会话报表 打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然
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消息记录 便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险
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话务报表 详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量
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AI质检与监控提升服务
工作状态实时监控，强大的AI质检，实现专业化管理。-
实时监控 多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置
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智能语音质检 自动语音识别，关键词检出，快速筛选评分，实现智能质检
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绩效报表 丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标
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开放平台整合业务系统
秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。-
丰富的API 开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
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UI集成 开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接
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认证合作伙伴 认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施
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