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腾讯企点QQ联手都能印深耕印刷领域
腾讯企业QQ | 2021-01-14 18:28

 

2019年7月,腾讯企点QQ与都能印达成深度合作,双方基于各自领域优势,运用AI、BI、OCR等技术,基于IM即时通讯能力和SaaS平台,在产品研发、数据整合、降本增效等多维度领域展开全面及长期合作,用数字化技术助力印刷领域。

 

腾讯企点QQ借助自身开放平台能力,无缝对接都能印网(或印刷工厂网站)关键业务系统及企业ERP,智能化连接客户,做到从售前到售后的全流程贯通,让交流与交易融为一体。而都能印作为国内率先成立的印刷行业电商平台之一,经过快速发展,现已成为国内产业互联网的领军企业。

 

腾讯企点QQ联手都能印共同打造的腾讯企点都能印印刷版,基础功能现已完成内测正式上线。目前已有郑州市联合印务公司、金典纸抽、众诺包装、苏氏纸杯、吉润本册、金艺制袋、四通印刷四十余家工厂上线试用。双方希望通过此次合作共同探索与深耕印刷产业,成为印刷领域的数字化助手,创造更多的商机与价值。预计将于8月24日正式对外发布推广。

 

腾讯企点QQ都能印印刷版,是一款借助腾讯企点AI、SaaS、IM即时通讯等技术,结合都能印印刷电商领域多年服务经验,集在线报价、在线下单、企业名片、企业导航、公海客户库五大服务于一体,用于挖掘客户商机管理及提升成单交易效率的在线解决方案。通过与原网站系统对接,快速回复客户,方便客户算价、下单、查询。依托腾讯社交平台为印企带来更多客户,促成更多订单。通过系统无缝对接,降低买卖双方沟通成本,助力卖家高效促单,开源创收。

 

痛点

1、行业老客户居多,售前及售后沟通客户频繁,需要高效稳定的沟通工具。

2、印刷行业属于订制品加工行业,业务算价逻辑比较复杂,业务员流动大,人员培训难度较大;目前大多印刷平台或工厂品均已实现在线算价,但客户认可度不高,使用网站下单缺乏有效即时沟通,心里不踏实。

3、目前大多数印厂及客户都认可QQ沟通,但存在业务人员维护客户多、算价技能不足,工作量大业务人员忙的晕头转向,客户还觉得服务效率不高、回复不及时。

4、转接客户后难以有效跟踪客户历史订单信息,客户资源难管理。

5、文字沟通难以满足客户沟通需求,需要多样化的高效沟通方式。

 

解决方案

1、通过腾讯企点API开放平台能力,将印刷企业网站植入企点产品界面右侧,实现企点印刷企业网站算价、下单、支付、订单系统、ERP系统对接。实现同界面操作,省去系统界面来回切换。大大提高客户体验度,同时也有效提高业务人员的算价效率。

 

2、通过截图、文件传输等功能与客户核对订单、文件、要求等,让交流与交易融为一体。

3、工厂不仅能使用腾讯企点都能印印刷版直接服务开发客户,还可以加入都能印QQ商城,通过都能印QQ商城不断引导客户。

   

效果

1、业务员的客户日接待量与日增加,既提高了售前及售后的沟通效率,也提升了客户服务体验,并保障了客户信息安全。

2、打通了售前至售后环节,提高了内部流转效率,优化了业务流程体系。

 

3、帮助员工快速解决客户问题,不仅沟通更加便捷,也提高了问题解决率。

 

集五大服务于一身的“腾讯企点都能印印刷版”,将深度布局印刷互联网场景,致力于助力印刷企业转型升级。今后,腾讯企点还会与都能印深度合作,基于更多维度的用户体验及延伸的商务场景,不断迭代出更多适合印刷、广告、设计及相关企业的产品功能,借助互联网工具,依托数字化手段为上中下游企业降低沟通成本,提升交易效率。